ปัญหา
Pain Point ที่พบ
Feedback ลูกค้าจากหลายช่องทางกระจัดกระจาย ทีมวิเคราะห์ไม่ทันและมองไม่เห็น Root Cause
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI รวม Feedback จากทุกช่องทาง จัด Theme และ Root Cause พร้อม Dashboard สำหรับผู้บริหาร
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รวม VOC จากทุก Channel
- 2AI จัด Theme และ Sentiment
- 3หา Root Cause
- 4จัดทำ Dashboard
- 5ส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
CXProductOperationsผู้บริหาร
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- % Feedback ที่ Analyze ได้
- เวลาสรุปผล
- Root Cause ที่แก้ได้
- NPS / CSAT
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
องค์กรรู้เสียงลูกค้าอย่างครบถ้วนและแก้ไขที่ Root Cause แทนอาการ