ปัญหา
Pain Point ที่พบ
Ticket ที่เข้ามาต้องแยกประเภทและ Assign ด้วยมือ ทำให้ช้าและมักส่งผิดทีม
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI Classify Ticket และประเมินความเร่งด่วน พร้อม Route ให้ทีมที่ถูกต้องอัตโนมัติ
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รับ Ticket จากทุก Channel
- 2AI Classify / Prioritize
- 3Route ให้ทีมที่เหมาะสม
- 4ทีมรับและดำเนินการ
- 5เรียนรู้จากผลจริง
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
Service OperationsTeam LeadIT
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- % Ticket ที่ Route ถูกครั้งแรก
- เวลา Response แรก
- SLA Compliance
- งาน Manual ที่ลดลง
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
Ticket ถูกส่งถึงทีมที่ใช่รวดเร็ว ลดงาน Manual และเพิ่ม SLA Compliance