ปัญหา
Pain Point ที่พบ
SOP กระจายในไฟล์และระบบต่าง ๆ พนักงานหาข้อมูลไม่เจอและมักปฏิบัติงานผิดขั้นตอน
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI Assistant ตอบคำถามและอธิบาย SOP ตามบริบทงาน พร้อม Link ไปเอกสารต้นทาง
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รวบรวม SOP ทุกเวอร์ชัน
- 2สร้าง Knowledge Base
- 3พนักงานถามผ่าน Chat
- 4AI ตอบพร้อมอ้างอิง
- 5อัปเดต SOP เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
OperationsQATraining
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- เวลาค้นหา SOP
- จำนวน Error / Rework
- % Compliance
- Training Time
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ทีมปฏิบัติงานถูกต้องตาม SOP ล่าสุด ลด Error และงาน Rework