ปัญหา
Pain Point ที่พบ
โพสต์และ Comment เกี่ยวกับแบรนด์บน Social เยอะมาก ทีมอ่านไม่ทันและมักรู้กระแสช้าเกินไป
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI ดึงและสรุปประเด็นสำคัญ Sentiment และ Influencer Voice รายวัน พร้อมแจ้งเตือนเมื่อมี Risk
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1เชื่อมต่อ Social Listening Source
- 2AI จัดกลุ่ม Topic / Sentiment
- 3สรุปรายวัน / รายสัปดาห์
- 4แจ้งเตือน Risk
- 5ส่ง Insight ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
BrandPRMarketingCX
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- Share of Voice
- Sentiment Trend
- เวลาตอบสนอง Crisis
- Brand Health Score
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
แบรนด์รู้กระแสเร็วและตอบสนองทันการณ์ ป้องกัน Reputation Risk และใช้โอกาสได้ทัน