ปัญหา
Pain Point ที่พบ
QA ตรวจได้เพียงส่วนน้อยของ Call ทั้งหมด ทำให้เห็นภาพคุณภาพบริการไม่ครบ
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI ตรวจสอบ 100% ของบทสนทนา ให้คะแนน Tone, Compliance และประเด็นที่ควร Coach
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รับ Recording / Transcript
- 2AI Score ตาม Checklist
- 3Flag Case ที่ต้องรีวิว
- 4QA รีวิวและให้ Feedback
- 5Coach Agent
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
QATeam LeadTraining
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- % Call ที่ถูกตรวจ
- คะแนน QA เฉลี่ย
- Compliance Score
- CSAT / NPS
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
องค์กรเห็นภาพคุณภาพครบ 100% Coach ได้ตรงจุด และยกระดับบริการอย่างเป็นระบบ