ปัญหา
Pain Point ที่พบ
การเขียน Incident Report ใช้เวลานาน คุณภาพขึ้นกับคนเขียน และมักส่งช้ากว่ากำหนด
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI ร่าง Report จาก Log, Chat, และข้อมูลที่ทีมกรอก พร้อม Timeline และ Impact Analysis
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1เกิด Incident
- 2ทีมกรอกข้อมูลเบื้องต้น
- 3AI ดึง Log / Timeline
- 4ร่าง Report
- 5ทีมรีวิวและส่ง
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
OperationsITRiskผู้บริหาร
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- เวลาเขียน Report
- % Report ที่ส่งตรงเวลา
- จำนวน Incident ที่ปิดใน SLA
- MTTR
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ทีมส่ง Report ได้เร็วและมีคุณภาพสม่ำเสมอ ผู้บริหารตัดสินใจได้ทันเวลา