ปัญหา
Pain Point ที่พบ
พนักงานถาม HR ซ้ำ ๆ เรื่องสวัสดิการ วันลา และนโยบาย ทำให้ทีม HR เสียเวลาตอบคำถามเดิมทุกวัน และคำตอบไม่สม่ำเสมอเมื่อผู้ตอบต่างคน
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI Assistant อ้างอิงจาก Policy และคู่มือของบริษัท ตอบคำถามพนักงานเป็นภาษาไทยแบบ Real-time พร้อมอ้างอิงเอกสารต้นทาง ให้พนักงาน Self-service ได้ 24/7
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รวบรวมเอกสาร Policy / Handbook / FAQ
- 2ทำ Knowledge Base และ Embedding
- 3พนักงานถามผ่าน Chat / Line / Teams
- 4AI ค้นข้อมูล + สรุปคำตอบพร้อมอ้างอิง
- 5ส่งต่อ HR เมื่อคำถามเกินขอบเขต
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
HR OperationsHR Business PartnerIT / Securityพนักงานทุกระดับ
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- จำนวนคำถามที่ตอบอัตโนมัติ / เดือน
- เวลาตอบเฉลี่ยลดลง (นาที → วินาที)
- Satisfaction Score จากพนักงาน
- ชั่วโมงงาน HR ที่ประหยัดได้ต่อเดือน
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
HR มีเวลาโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์ พนักงานได้คำตอบเร็วขึ้นและตรงกัน ลดคำถามซ้ำได้กว่า 60%