ปัญหา
Pain Point ที่พบ
ทีมมองเห็น Journey ลูกค้าไม่ครบและไม่รู้ว่า Touchpoint ไหนสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI ประมวลข้อมูลจากหลายระบบ สร้าง Journey Map พร้อม Pain Point และโอกาสในการปรับปรุง
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รวมข้อมูลจากทุก Touchpoint
- 2AI Map Journey แต่ละ Persona
- 3ระบุ Pain / Delight Point
- 4เสนอโอกาสปรับปรุง
- 5วางแผน Roadmap CX
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
MarketingCXServiceProduct
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- NPS / CSAT
- Conversion Rate ต่อ Step
- Churn Rate
- จำนวน CX Improvement ที่ Ship
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
องค์กรมี Journey Map ที่ใช้งานได้จริงและ Team ทำงานร่วมกันบนภาพเดียวกัน