ปัญหา
Pain Point ที่พบ
ลูกค้าในฐาน CRM มีจำนวนมากและทีมไม่รู้ว่าใครควรได้ Offer อะไรและเมื่อไหร่
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI คำนวณ Next Best Action สำหรับลูกค้าแต่ละคน จาก Behavior, Lifecycle Stage และ Value
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1รวมข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรม
- 2AI คำนวณ NBA / Offer
- 3ส่งข้อความอัตโนมัติ
- 4ทีม Sales / CRM ติดตาม
- 5วัดผลและปรับ Model
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
CRMMarketingSales
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- Conversion Rate
- Customer Lifetime Value
- Cross-sell / Up-sell Revenue
- Retention Rate
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ลูกค้าได้ Offer ที่เกี่ยวข้องและถูกจังหวะ เพิ่มยอดขายและ Loyalty