ปัญหา
Pain Point ที่พบ
การสรุป Case Complaint หลังจบสายใช้เวลาเยอะและเนื้อหาไม่สม่ำเสมอ
การแก้ปัญหา
แนวทางด้วย AI
AI สรุปประเด็น Root Cause และ Action จากบทสนทนา ให้ Agent ตรวจและ Save เข้า CRM
Flow การทำงาน
ขั้นตอนการทำงาน
- 1จบการสนทนา / เคส
- 2AI สรุปประเด็นและ Action
- 3Agent ตรวจสอบ
- 4บันทึกใน CRM
- 5ใช้ในการวิเคราะห์ Trend
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders
Service AgentQACX
การวัดผล / ROI
Metrics ที่ควรติดตาม
- เวลา After-Call Work
- คุณภาพ Case Note
- จำนวน Case ที่ Complete/วัน
- Complaint Recurrence Rate
Outcome
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
Agent มีเวลารับลูกค้ามากขึ้นและองค์กรมีข้อมูล Complaint ที่ใช้วิเคราะห์ได้จริง